フジタクシーグループ：車内報「一期一会」

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		車内報「一期一会」 Vol.75 2011/3/15更新隔月で年6回発行している車内報「一期一会」は、お客様とフジタクシーグループを結ぶコミュニケーションメディアです。一生に一度かもしれないお客様との出会いを大切にしたい、という私たちの思いができる限り伝わればと思っています。タクシーをご利用の際は、ぜひお持ち下さいませ。

フジタクシー配車センター電話052-523-2211 FAX052-521-6134

テールランプ（67）

　大阪（伊丹空港）↓東京（羽田空港）の飛行機内のことです。お年を召したご夫婦かと思われるお客様が搭乗されていました。窓よりの席に女性、通路側の席に男性が腰かけていらっしゃいました。
　お客様にマニュアルにそったお茶のサービスをしていた時です。飛行機はちょうど、富士山が窓からくっきりと見えるところにさしかかっていました。
　客室乗務員がこの二人のお客様にサービスをしようとして、女性のお客様のテーブルをふと見ました。そこに窓に向けて小さな額に入れた写真が立てられているのに気がつきました。若い男性の写真です。
　ご夫婦と、写真の男性の三人で窓外の富士山を静かに楽しんでいるかのような情景。
　客室乗務員は、お客様である男性の前のテーブルにお茶をひとつ、女性の前にひとつ、それからお写真の前にもう一つ、さりげなく置きました。微笑を残してすっと次のお客様へのサービスにかかりました。
　まったくさりげなく・・・。
　後で、このお客様から、客室乗務員のこころ配りに感謝の意が何らかの形で伝えられたのでしょう。このエピソードは会社幹部の知るところとなりました。
　以後、この航空会社では客室乗務員の研修にこの出来事を取り入れているそうです。もちろん、写真の人物（息子さんの遺影でしょうか？）にお茶をサービスするなどはマニュアルにはないことです。
　しかし、こうした感性がお客様への対応に求められるのだという、企業としての意思表示に違いありません。マニュアルを超えた感性の大切さです。同じ交通接客業にたずさわる者としては頭の下がる思いです。
　もちろん、お客様を安全、快適に目的地までお送りする、という使命を大前提にしての心配りと接客の感性です。重大な事故を繰り返したり、自社の都合で欠航を重ねたり、時間に大幅に遅れたりしていたのでは、お客様に通じる心配りにはなりません。
　ひるがえって、さてタクシーです。
　タクシーでは、ドライバーが一人でパイロットと客室乗務員の役割を担っています。もっと言うと、お客様に対しての営業行為、運送の契約、お客様から運賃をいただく窓口までドライバーの仕事です。
　安全の面から考えても、タクシーの中でお茶をサービスすることはたいへん難しいことです。まして、仮に同じ状況があっても、遺影を持ったお客様にくだんの航空会社と同じ行為は現実的ではありません。
　しかし同じ交通接客業です。同じ質のこころ配りは求められるはずです。
　いました、いました。
　先日、次のようなお便りをお客様から頂きました。
　「昨夜の運転手さんに感謝します。タクシーを降りた所からマンションの入口まで距離があったので（しかも暗くて）いやだなと思って歩きかけると、『マンションにはいられるまで、ここで見ててあげますから』と言っていただきました。安心して入口まで歩くことができました。心づかいありがとうございました」との内容です。同じ感性がフジにもあった。ストンっと心に落ちました。
　マニュアルにする性質のものではありません。マニュアルにしなくても、すべての乗務員がこの種のこころ配りを自然に発信する、そんなフジタクシーを目指します。
　ご乗車、ありがとうございました。

■ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ

● フジタクシーで行く
名古屋近郊花の名所（５１）

　今回は「桃太郎公園」をご紹介します。愛知県犬山市の「飛騨木曽川国定公園」内にあり、桃太郎神社を中心に、木曽川（日本ライン）に沿って自然の景観を活かして造られた広大な芝生広場（栗栖園地）と、春は桜、秋は紅葉がとてもきれいな公園です。
　桃太郎公園には、ソメイヨシノを中心に約500本の桜が植えられており、特にこの時期、 3月下旬～4月上旬にはさくら祭りが催され、公園中に満開の桜が咲き乱れます。また夜にはライトアップされ夜桜も楽しめます。広大な敷地の芝生広場では季節によりグランドゴルフやキャンプ、バーベキューなどが無料で楽しめ、ご存じ名物「桃太郎のきびだんご」などのお土産や「菜めしでんがく」の美味しいお店もたくさんあり、家族みんなで楽しめるでしょう。特にバーベキューは大人気とのこと。事前に予約が必要です。
※ 所在地　愛知県犬山市栗栖
　名鉄小牧線犬山遊園駅から日本ライン沿いに
　お車で５分程。
○お問い合わせは　桃太郎発展会
　TEL：0568-61-1576

休日にはフジタクシーで、ぜひ
「桃太郎公園」へお出かけください！

●　もうご存知ですよね？
新しい電話番号「フジイーヨー！」

　昨年11月末より、フジタクシー配車センターの移転に伴い
　配車センターの電話番号が変わりました。
　新しい電話番号は
　　　　フ　ジ　　イ　ー　ヨ　ー
　　　　０５２ -２２２ -１１４４　です。
　昨年末より、タクシー車内、ホームページ、チラシ、あるいは配車センターにお電話をいただいた際に直接変更のご案内をさせていただきましたが、まだご自宅や携帯電話、オフィスのご登録番号を変更されていない方は、是非ご登録の変更を宜しくお願いいたします。
　タクシー車載の「電話番号シール」もご活用ください。また、くれぐれもお掛け間違いの無いようにお願いいたします。

　先日利用した運転手さんが自宅まで送ってくださり、降りる時「以前利用して頂いたことがあります。この家へ送って来ました。いつもご利用有難うございます。」と云われた。私はその運転手さんのお顔も覚えていません。過日、職業の中で記憶力の良いのはタクシーの運転手さんが３位と書いてある記事を読んだことがあります。やっぱり記憶は抜群ですね。
＜北名古屋市７５才女性＞

　いつもご利用いただきありがとうございます。　フジタクシーの乗務員は、一人が毎日平均10時間30分の勤務で一日平均32人のお客様にご乗車いただきます。一ヶ月間では実に約430人ものお客様にご乗車いただくことになります。もちろん同じお客様をお乗せすることはほとんどありません。すべてのお客様との出会いが「一期一会」です。　「一期一会」とは、茶の湯の会で一生に一度かもしれないお客様との出会いを大切にするという教え。お客様がお乗り頂いた乗務員、記憶力が良いのかどうかはさておきまして、「一期一会」の精神でお客様を精いっぱいおもてなしさせていただいた結果と信じます。また、このような形で大切なお客様にまたお会いできることは、私どもフジタクシーグループ全乗務員の喜びでございます。今後とも「一期一会」の精神を大切に、引き続き優良接客に努めてまいります。　またお会いできますことを心よりお待ち申し上げます。

　１月２日、タクシーを待っていたらゴールドタクシーを見つけ思わず目をうたがいました。話には聞いていましたが…！今年は正月早々運が良く娘たちも大喜びです。きっと良い事の始まりではと思い嬉しくペンを取りました。
＜西区女性＞

　この度は「金のフジタクシー」にご乗車いただきありがとうございます。今年もお客様にとって良い事がたくさんあると良いですね。　「金のフジタクシー」に乗ると絶対に良い事がある！と、「都市伝説」のように巷では噂されているとのこと。この機会に、今一度ご紹介させていただきます。　この度ご乗車いただいた「金のフジタクシー」は、グループ創業50周年を記念して、 2007年から名古屋市内を走っている、車両の内外に金色の塗装を施した、世界にたった1台しかないタクシーです。黄金の輝きは「おもてなしの原点へ」を合言葉に、フジタクシーグループ全職員がサービスの基本に立ち返り内面の輝きを大切にするという決意を表しています。当初は1年間限定で走行する予定でしたが、皆さまから大変ご好評をいただきまして現在は期間限定なしで運行しております。ご乗車いただいた方には、乗車記念として成田山萬福院様にてご祈祷いただいた、通し番号入りの「乗車之証」をお渡ししています。　「運命の出会い」を心よりお待ち申し上げます。

第 75 回　「注文してどのくらいで来る？」

　名古屋市内に約500台のフジタクシーが走っています。　また、この度緑区にも営業所をオープンし、名古屋市周辺部全域をカバーすることができました。　とは言っても、市内16区をまんべんなくどの時間帯でも500台のタクシーが走行しているわけではありません。どうしても時間帯、エリアなどにより走行車両が少ない場合があるのが実情です。　そこで、フジタクシーグループとしては、ご注文を受けてから15分前後を配車のメドにしています。空車タクシーが走っていそうにない場所や時間帯でのご注文はあらかじめお時間をいただくようにお願いしております。　突然の雨、突発事故などによる交通渋滞などで、配車が思うにまかせないようなことも・・・・・。
できましたら、なるべく時間的に余裕を持ったご注文をお願いできれば・・・・・。

	インド料理専門店カフェ･ド･テンジク錦店　数多くあるインド料理レストランの中でも上質の味を提供するカフェ・ド・テンジク錦店。ニューデリー出身で来日24年のインデルさんが調理しています。カレーはベジタブルカレー、チキンカレー、キーマカレーなど21種類。36種のスパイスからそれぞれのカレーに合わせて12～16種をブレンドし、上品でマイルドな口当たりに仕上げています。おすすめは2種類のカレーとサラダ、タンドールチキン、ナンかライス、飲み物が付いた「シェフのおすすめセット（1，575円）」。そしてナ・ン・と云っても美味しいのはナン。やや小振りでもっちり＆サックリでとても食べやすく10:00～15:00に「日替わりランチ（980円）」を注文するとナン食べ放題！もちろんサモサ（ぎょうざ）などの単品も充実しています。ビジネスマン、ＯＬに大人気のお店です。		めん処七　福　食べてびっくり！見てびっくり！名古屋名物のきしめんに、栄養たっぷりの「モロヘイヤ」の粉末を練り込んだ、七福オリジナルの「モロヘイヤきしめん」。コシがあり、さわやかなのど越しとすっきりした味わいはまさに絶品！　おすすめは、二種類のたれ（醤油だれと胡麻酢だれ）につけて食べる、「モロきしつけめん（880円）」。牛肉がトッピングされボリューム満点です。この「モロヘイヤきしめん」は、お持ち帰りも、インターネットでのご注文もできるとのこと。２人前 1,050円で、ご家庭でもこのおいしい「モロきし」が楽しめます。ぜひ一度ご賞味あれ！ちなみにこのお店「一期一会」読者からのご紹介です。
	ご案内名古屋市中区錦 1-2-12 チサンマンション第2錦101 ■営業時間（全日）10:00～15:00 　　　17:00～23:00 （L.O.22:30） ■定休日　年中無休 ■ＴＥＬ　052-204-1522		ご案内名古屋市西区香呑町 6-68-2 ■営業時間11:00～15:00 　　　17:00～21:00 （L.O.20:30） ■定休日　毎週火曜日 ■ＴＥＬ　052-531-7109